Hola, soy Osvaldo y tengo el privilegio de dirigir una guardería en Sant Cugat del Vallès, una ciudad que combina naturaleza y modernidad con más de 90.000 habitantes. Durante años ofrecimos un servicio profesional, con instalaciones seguras y un equipo preparado, pero sentía que algo faltaba. A pesar del esfuerzo diario, muchas familias nos veían como una opción más, sin percibirnos como ese lugar de confianza que yo sabía que podíamos ser.
El verdadero reto: crear vínculos reales con las familias
Probamos con publicidad, redes sociales y promociones, gastamos un dineral en este tipo de publicidad, y si bien si nos aumentaron las visualizaciones, no llegaba a las personas correctas. Yo necesitaba que mis vecinos supieran que estaba ahí, que ante cualquier emergencia podían dejar a sus hijos en mi guardería. Tenía que volver a lo esencial: la relación humana, la escucha activa, el acompañamiento sincero desde el primer momento.
El cambio: hablar como vecino
Fue ahí cuando decidí cambiar la forma en que nos comunicábamos. Dejé de hablar como una institución y empecé a hablar como Osvaldo, el vecino que también tiene hijos y que entiende lo importante que es dejar a tu pequeño en manos de alguien en quien confíes de verdad. Me apoyé en profesionales que entendieran esa visión, y así buscando opciones, conocí a eBuzoneo.com. Con ellos creamos una estrategia cercana, auténtica, donde la guardería no es solo un servicio, sino un espacio para crecer juntos.
• Colaboraciones con negocios locales: Nos unimos a comercios de confianza de Sant Cugat (panaderías, librerías, jugueterías, tiendas de ropa infantil) para crear una red de apoyo entre vecinos. Ellos entregan información sobre nuestra guardería a las familias que nos rodean, y desde nuestro centro recomendamos sus productos y servicios, fomentando así una comunidad unida que se cuida mutuamente.
• Jornadas abiertas para familias: Organizamos encuentros gratuitos donde las familias pueden venir a conocernos, compartir experiencias, resolver dudas sobre el desarrollo infantil o simplemente pasar un rato agradable con sus peques. Hablamos de crianza, de cómo acompañar emocionalmente a los niños, de la importancia del juego, todo en un ambiente cercano y relajado.
• Mini-guías para madres y padres: En lugar de entregar el típico folleto informativo, creamos pequeñas revistas vecinales que distribuimos por el barrio. Incluyen consejos prácticos sobre rutinas saludables, ideas para estimular el lenguaje y la motricidad desde casa, actividades familiares para el fin de semana, y mucho más.
• Buzoneo: Diseñamos y distribuimos en los buzones del barrio folletos que van más allá de la promoción. Incluimos consejos prácticos para organizar las rutinas familiares, propuestas de juegos en casa, tips para acompañar a los peques en sus primeros aprendizajes, y recomendaciones para una crianza más consciente.
• Bienvenida con un detalle que suma: Cada familia que confía en nosotros para el cuidado de su hijo recibe un pequeño obsequio de bienvenida. Incluye un kit con materiales útiles como una agenda familiar, un lápiz ecológico y un vale para disfrutar de un café o desayuno en una cafetería local amiga, como forma de agradecer y fomentar la comunidad.
¿Por qué los catálogos impresos siguen siendo relevantes?
Aunque vivimos en una era digital, los catálogos y folletos en papel siguen siendo una herramienta muy efectiva. De hecho, un estudio reciente de ShopFully indica que el 68 % de los consumidores aún recurre a estos materiales para informarse sobre promociones y ofertas.
Por otro lado, datos de Nielsen muestran que solo un 38 % de los profesionales del marketing logra combinar de manera eficaz los canales online y offline al evaluar resultados. Esto demuestra que muchas empresas están desaprovechando el potencial de una estrategia bien equilibrada, que incluya medios tradicionales como los folletos físicos, que siguen generando impacto cuando se entregan en mano o se reparten por buzón.
Cómo sigo fortaleciendo la relación con las familias
Más allá de las acciones de difusión, con el asesoramiento de eBuzoneo.com pusimos en marcha ideas simples pero efectivas para mantenernos presentes en el día a día de las familias:
• Detalles con valor emocional: A cada nueva familia le entrego una tarjeta personalizada con un mensaje de bienvenida y un código QR. Al escanearlo, acceden a recursos exclusivos como guías prácticas, actividades para casa o descuentos en comercios amigos del barrio.
• Crear comunidad más allá de las aulas: Active nuestras redes sociales con contenido útil y cercano: consejos sobre crianza respetuosa, ideas para estimular a los niños desde casa, fechas clave del calendario escolar, y propuestas de actividades familiares en Sant Cugat.
Hoy puedo decir con orgullo que nuestra guardería no es solo un lugar donde los niños aprenden y juegan, sino un espacio de confianza donde las familias encuentran apoyo real, acompañamiento y comunidad.
Sobre el autor