Me llamo Luis Domenech, y soy director de una pequeña sucursal bancaria en Lugo, una ciudad gallega con más de 90.000 habitantes. Represento a una entidad financiera que, si bien tiene presencia nacional, en nuestra oficina funcionamos casi como un banco de barrio, con trato directo y personal con los vecinos.
El problema: la desconexión digital
Durante los últimos años, vimos cómo muchos de nuestros clientes mayores se sentían desplazados por la digitalización. La banca online se volvió el estándar, pero eso dejó a muchos usuarios sin atención personalizada. A la vez, la publicidad digital nos resultaba costosa y poco eficiente: nuestros anuncios llegaban a personas fuera de Lugo o eran ignorados entre tantos impactos online.
Buscando soluciones locales
Sabía que teníamos que volver a conectar con la comunidad de forma directa y cercana. Un día, hablando con la dueña de una óptica vecina, me comentó que había trabajado con una agencia especializada en marketing offline que le había dado muy buenos resultados: eBuzoneo.com. Curioso, me metí en su web y me sorprendió lo claro que explicaban sus servicios y los casos reales de comercios como el mío. No me lo pensé dos veces y les llamé ese mismo día. Desde el primer momento, el trato fue cercano, profesional y muy enfocado en nuestras necesidades locales. En esa primera conversación ya supe que había dado con el equipo adecuado para recuperar visibilidad en el barrio.
Juntos pusimos en marcha una serie de acciones que marcaron un antes y un después en nuestra estrategia de comunicación.
Folletería con promoción exclusiva
Diseñamos un folleto elegante y claro, con colores institucionales, donde ofrecíamos un bono de bienvenida de 10 € por abrir una cuenta nómina con ingreso mensual superior a 900 €. Los folletos se distribuyeron mano a mano en las inmediaciones de centros de salud y mercados, donde acuden muchos de nuestros clientes potenciales.
Cartelería en puntos estratégicos
Colocamos carteles informativos en panaderías, estancos y asociaciones de jubilados. El mensaje era directo: “Tu banco de siempre, más cerca que nunca”. La visibilidad fue clave para generar conversaciones y recomendaciones entre vecinos.
Campaña de “Mensajes en el suelo” en zonas peatonales
Pintamos mensajes llamativos y visuales en las aceras cerca de oficinas bancarias y zonas concurridas, con frases como “Tu banco de confianza a un paso” y “Aquí empieza tu futuro financiero”. Estos mensajes guiaban a los transeúntes hacia la sucursal más cercana, generando curiosidad y aumentando el flujo de visitas. La creatividad y ubicación estratégica lograron captar la atención de un público diverso y cercano.
Street marketing con promotores
Durante dos fines de semana organizamos una acción en plazas céntricas, con promotores que explicaban los beneficios de nuestros servicios presenciales y resolvían dudas al instante. Esta acción generó cercanía y varios turnos agendados directamente allí.
La eficacia del Street marketing
El marketing de la calle es una estrategia muy efectiva para captar la atención de los consumidores en espacios urbanos. Según un estudio de Event Track, el 95% de las personas encuentra estas campañas más llamativas que la publicidad tradicional, y el 70% dice que generan sentimientos positivos hacia la marca. Además, el 65% reconoce que las experiencias en vivo ayudan a entender mejor un producto o servicio. Esta técnica también permite llegar a públicos específicos de forma directa, con un costo menor y un alto retorno de inversión. Por eso, el marketing de calle se posiciona como una herramienta ideal para aumentar la visibilidad y conectar auténticamente con el público.
Mantenemos cerca a nuestros clientes
Después del éxito de la campaña, eBuzoneo.com nos recomendó como herramientas adicionales para mantener el contacto con nuestros clientes y fidelizarlos a través de:
Grupo cerrado de WhatsApp: donde enviamos recordatorios de vencimientos y promociones de productos financieros.
Lista de email marketing: con consejos de ahorro, información sobre préstamos y novedades del banco.
Página de Facebook local: donde compartimos horarios especiales, sorteos y contenidos relevantes para la comunidad de Lugo.
Estas acciones nos permitieron reconstruir el vínculo con los clientes de siempre y atraer a nuevas generaciones, que valoran tanto el trato humano como la confianza de tener alguien a quien mirar a los ojos.
Volver a apostar por el marketing directo fue una decisión acertada. Con eBuzoneo.com encontramos el aliado perfecto para comunicar desde lo cercano, lo tangible y lo eficaz.
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