Cómo volvió a destacar mi empresa de fontanería – La historia de Alan

Hola, soy Alan, y tengo una empresa de fontanería en Manresa, una ciudad con más de 78.000 habitantes, donde hay muchas viviendas, negocios y comunidades que necesitan soluciones rápidas y profesionales cuando surge un problema con el agua. Desde hace años, me dedico con compromiso a reparar fugas, desatascar tuberías, hacer instalaciones completas y resolver urgencias de fontanería.  Pero hace un tiempo empecé a notar algo que me preocupó: las llamadas disminuyeron y algunos clientes habituales dejaron de contactarme.

Me perdí entre tantas opciones digitales

Como muchos autónomos, pensé que la solución estaba en internet. Creé perfiles en redes sociales, subí fotos de trabajos terminados, compartí consejos útiles y contraté campañas en Google para llegar a más personas.
 ¿Funcionó? En parte sí, pero me empezó a seguir gente de otras ciudades, incluso de otros países, que obviamente no necesitaban un fontanero en Manresa. Yo necesitaba algo mucho más simple y directo: que los vecinos de mi ciudad pensaran en mí cuando tuvieran una fuga, un atasco o una avería en casa.

Volver a estar presente entre mi gente

Un día, un vecino al que había atendido varias veces me paró por la calle y me dijo algo que me hizo pensar:
 —»¡Alan! ¿Aún estás con la fontanería? Hace tiempo que no veo nada tuyo por el barrio.”
 Esa frase fue un punto de inflexión. Empecé a buscar opciones más cercanas, más humanas… y así fue como conocí a eBuzoneo.com, una agencia especializada en marketing offline. Lo que más me convenció fue que no prometían fórmulas mágicas, sino acciones concretas para llegar directamente a la gente de Manresa, casa por casa, buzón por buzón.

1. Realizamos folletos y cupones de descuento: Diseñamos folletos impresos visualmente claros y profesionales, con imágenes reales de nuestros trabajos, recomendaciones prácticas para evitar averías comunes y una promoción exclusiva: un descuento especial para el próximo servicio de urgencia o mantenimiento. Los entregamos directamente tras cada intervención.

¿Por qué funcionan tan bien los cupones?

Este artículo de larepublica habla sobre un estudio realizado que demuestra que los cupones impresos generan un mayor nivel de engagement en los consumidores en comparación con sus versiones digitales. Aunque muchas campañas de marketing se enfocan en el entorno online, los vouchers físicos consiguen captar más la atención y fomentar una respuesta más activa por parte del público. Además, la investigación resalta que este tipo de promociones tradicionales no solo atraen interés, sino que también tienen un impacto significativo en las ventas, observándose un aumento de entre un 10% y un 17% en las compras impulsadas por publicidad externa. Esto confirma la importancia de incluir cupones impresos como parte de las estrategias de marketing.

2. Pusimos cupones en los parabrisas de los coches: Una acción que funcionó muy bien fue dejar cupones con descuentos en los parabrisas de coches estacionados cerca de puntos estratégicos de Manresa: zonas comerciales, colegios, centros deportivos y calles de mucho tránsito. De esta forma, logramos captar la atención de personas que se mueven por su barrio y pueden necesitar un fontanero de confianza.

3. Repartimos flyers con promotoras en la calle: Durante algunos fines de semana, contamos con promotoras que repartieron nuestros folletos en mano en los lugares más concurridos de Manresa: cerca del mercado municipal, la estación de tren, plazas principales y zonas peatonales. Esto nos permitió explicar brevemente nuestros servicios y resolver dudas al momento, generando cercanía con los vecinos.

4. Nos juntamos con negocios vecinos: Nos asociamos con comercios del barrio (como ferreterías, tiendas de electrodomésticos, panaderías o kioscos) para incluir nuestros folletos dentro de sus bolsas o junto a sus productos. A cambio, nosotros también distribuíamos su publicidad entre nuestros clientes, generando un intercambio beneficioso para todos.

Cómo sigo presente en la vida de mis clientes

Más allá de las acciones promocionales más visibles, desde eBuzoneo.com me recomendaron formas simples pero muy efectivas de mantener el contacto con mis clientes.

• Encuestas con código QR: Empecé a colocar pequeños carteles con un código QR en los presupuestos o tarjetas de servicio que dejo tras cada trabajo. Ese código lleva a una encuesta rápida donde los clientes pueden dejar su opinión, sugerencias o ideas para mejorar.
• Tarjetas sorpresa o descuentos espontáneos: Cada tanto, sin previo aviso, entrego una tarjeta de agradecimiento o un pequeño vale de descuento para el próximo servicio. A veces también incluyo un consejo práctico para el hogar, como cómo detectar una fuga oculta o cómo cuidar las cañerías.

Hoy, no solo ofrecemos un servicio de fontanería profesional y rápido… también logramos que nuestros clientes sientan que tienen a alguien cercano, accesible y que realmente se preocupa por ellos, incluso cuando no hay una urgencia.