Soy Jordi y tengo una farmacia en Boadilla del Monte, una ciudad con más de 60.000 habitantes, una localidad tranquila y familiar, donde nos conocemos casi todos de vista. Llevo años recomendando tratamientos, midiendo tensiones, entregando consejos, etc, pero sin darme cuenta, un día mi farmacia empezó a quedarse en silencio.
Las visitas disminuyeron, los clientes habituales venían con menos frecuencia, y los nuevos, simplemente no llegaban. El mostrador seguía en su sitio, las estanterías llenas, pero algo faltaba: movimiento, gente, vida.
El problema no era el producto, sino a quién le hablaba
Pensé que el camino era digitalizarlo todo. Hice campañas en redes sociales, subí vídeos explicativos, incluso invertí en publicidad en Google. Pero, con el tiempo, noté algo muy claro, que las personas que veían mis publicaciones no vivían en Boadilla… ¡algunas ni siquiera eran de Madrid!
Yo no necesitaba clics, necesitaba pasos. No necesitaba comentarios, necesitaba que tocaran el timbre de mi farmacia. Y justo en esa búsqueda conocí a eBuzoneo.com, que me ayudó a redescubrir a mis clientes más importantes: los que están a unas pocas calles de mí.
Acciones que le devolvieron el movimiento a mi farmacia
Con la ayuda de eBuzoneo.com pensamos campañas que estaban enfocadas a conectar con los vecinos.
Parabriseo: Repartimos cupones con descuentos y consejos de salud sobre los parabrisas de coches aparcados cerca de colegios, centros de salud y zonas residenciales. El mensaje era directo: “Cuida tu salud con nosotros – 10 euros de descuento en tu próxima compra”. La respuesta fue excelente, mucha gente llegó diciendo: “¡Me encontré esto en el coche y vine a verlo!”.
¿Por qué el parabriseo funciona tan bien?
A veces, lo más simple es lo más poderoso. Poner un folleto en el parabrisas de un coche puede parecer poco… pero no lo es. Según Nielsen, las promociones físicas tienen una tasa de recordación mucho más alta que la digital, sobre todo porque el consumidor no está saturado de información cuando la recibe.
Y en un estudio de ShopFully, se demostró que el parabriseo puede generar tasas de respuesta de hasta un 15%, muy superiores a muchas campañas online. ¿Por qué? Porque el folleto llega en un momento de pausa, sin distracciones, y con un mensaje claro. Es un formato tangible que la persona decide si guarda… o si actúa en ese momento.
Buzoneo: Llevamos folletos a los buzones del barrio con recomendaciones de productos naturales, packs para el invierno y una pequeña guía de autocuidado. Lo acompañamos con una promoción sencilla y efectiva. Fue una forma directa de estar presente en los hogares.
Carteles en puntos clave: Colocamos carteles en lugares con mucho tránsito peatonal, como paradas de buz, plazas, carreteras, etc. con mensajes útiles como “¿Tienes dudas sobre un tratamiento? Pregunta gratis en nuestra farmacia”. Aportaban valor sin parecer publicidad.
Promotoras en la puerta: Durante los días de más movimiento, contratamos promotoras para estar en la entrada de la farmacia. Repartían folletos, resolvían dudas, y todo acompañado de música suave que invitaba a acercarse. Fue como hacer visible la farmacia desde la calle.
Azafatas en ferias: Participamos en ferias de salud y eventos farmacéuticos locales con azafatas formadas que hablaban con el público, repartían muestras y cupones exclusivos para usar en tienda. Esta acción ayudó a reforzar nuestra imagen como farmacia profesional y cercana, y generó tráfico directo los días siguientes de la feria.
Cómo sigo en contacto con mis clientes
Una vez que los vecinos volvieron, el reto fue seguir presentes en su día a día. Estas dos acciones me están funcionando muy bien:
- Email marketing: Enviamos un boletín quincenal con consejos de salud, lanzamientos de productos, campañas estacionales y cupones exclusivos. Es una forma directa y profesional de mantenernos en su mente.
- Grupo de Facebook: Creamos un grupo donde compartimos noticias de salud, abrimos debates, respondemos dudas y, de vez en cuando, anunciamos promociones, etc. La comunidad crece cada semana, y muchos clientes nos descubren a través del grupo.
Hoy mi farmacia ha recuperado el ritmo, la presencia y lo más importante, la confianza del barrio. Y todo gracias a volver a hablarle al público más cercano, con un mensaje claro, real, y directo al corazón.
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